Theo báo cáo của Bộ Y tế, sau hơn 1 năm thực hiện Quyết định 2151, ngày 4/6/2015 của Bộ Y tế về triển khai thực hiện việc “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, từ Trung ương đến cơ sở đã thành lập được Ban Chỉ đạo, xây dựng kế hoạch thực hiện; các cơ sở khám chữa bệnh đã tổ chức tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ y tế; đồng thời phối hợp với cơ quan thông tin đại chúng tổ chức truyền thông rộng rãi đến người dân cũng như tổ chức tốt các hòm thư góp ý, đường dây nóng trong toàn ngành

Bộ Y tế đã triển khai phần mềm quản lý các cuộc gọi qua đường dây nóng trong toàn ngành nhằm thống nhất kiểm soát, nắm bắt việc tiếp nhận, xử lý các ý kiến của người dân qua đường dây nóng. Trong 6 tháng đầu năm 2016 có 11.869 cuộc gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, trong đó có 4.074 cuộc gọi phản ánh đúng phạm vi, chiếm 34%; 7.795 cuộc gọi không đúng phạm vi, chiếm 66%; 590 cuộc gọi, chiếm 14% phản ánh về thái độ, tinh thần trách nhiệm của y bác sĩ.

Trên cơ sở rà soát các cuộc gọi đúng phạm vi tiếp nhận của người dân phản ánh đến đường dây nóng, Bộ Y tế đã gửi văn bản chỉ đạo các bệnh viên tuyến Trung ương và Sở Y tế các tỉnh, thành phố xử lý kịp thời các vụ việc. Kết quả, nhắc nhở, rút kinh nghiệm 15 trường hợp; xử lý kỷ luật, cắt thi đua và khiển trách 13 trường hợp; cải tiến quy trình khám chữa bệnh 11 trường hợp và khen thưởng 5 trường hợp…

Kết quả đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh cho thấy, có trên 87% bệnh nhân đã biểu thị thái độ hài lòng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại 10 bệnh viện được khảo sát, tỷ lệ không hài lòng chỉ có 1%. Trong đó,  tỷ lệ hài lòng cao nhất thuộc về nhóm minh bạch thông tin, tiếp đến là nhóm thái độ ứng xử và kỹ năng làm việc của nhân viên y tế.

          Đối với tỉnh Ninh Bình, thực hiện Quyết định 2151, Sở y tế đã làm tốt công tác tham mưu cho UBND tỉnh thành lập Ban Chỉ đạo, ban hành Kế hoạch, thường xuyên hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra các đơn vị thực hiện. Các đơn vị đã xây dựng kế hoạch chi tiết, tổ chức triển khai cơ bản đầy đủ các nội dung của kế hoạch, phù hợp với thực tế tại từng đơn vị. Qua tiến hành lấy phiếu khảo sát sự hài lòng của người bệnh tại một số bệnh viện cho thấy, hầu hết người dân khá hài lòng với các tiêu chí về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh, tiếp đến là thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế… Trong năm 2015, các đơn vị y tế đã khen thưởng cho 45 tập thể và 29 cá nhân do có thành tích trong thực hiện quy tắc ứng xử, có thư khen của người bệnh. Giảm thưởng và cắt thưởng đói với 55 cá nhân do vi phạm quy tắc ứng xử, có phàn nàn của người bệnh, người nhà và thái độ, phong cách phục vụ.

          Thời gian tới, các cơ sở y tế tiếp tục duy trì, kiện toàn và phát huy vai trò của Ban Chỉ đạo các cấp; xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh năm 2017 gắn với một số nhiệm vụ trọng tâm về thực hiện cải tiến chất lượng bệnh viện. Tiếp tục chỉ đạo các đơn vị thể chế hóa các quy định về quy tắc ứng xử, đổi mới phong cách phục vụ phù hợp với đặc thù của đơn vị. Duy trì và tăng cường thực hiện các phong trào thi đua thực hiện tốt Quy tắc ứng cử, đổi mới phong cách thái độ phục vụ người bệnh gắn với đánh giá chất lượng công việc; động viên, khen thưởng kịp thời các tập thể, cá nhân thực hiện tốt…