Tại lớp tập huấn, các học viên được phổ biến các nội dung của Quyết định 2151/Bộ Y tế về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”; quy định về Quy tắc ứng xử, giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế tại cơ sở khám chữa bệnh…đặc biệt lưu ý các điểm tập trung đông bệnh nhân, bệnh nhân nặng, nhạy cảm như: Khu vực phòng khám; Khoa HSCC; Khoa Cận lâm sàng, Khoa Sản…. các biện pháp, chế tài xử lý hành vi vi phạm… Lớp tập huấn còn hướng dẫn phương pháp truyền đạt, kỹ năng giao tiếp, ứng xử và thực hành một số tình huống tại cơ sở y tế góp phần đáp ứng sự hài lòng của người bệnh./.